Le cadre applicable aux services payants proposés par Lokalvi et aux commandes réalisées au moyen de la plateforme.
Les présentes CGV encadrent les transactions réalisées au moyen de Lokalvi et les offres payantes souscrites par les professionnels. Elles complètent les Règles d’utilisation.
Le professionnel est le vendeur ou le prestataire. Il est responsable du produit ou service, de son prix, de sa disponibilité, de sa conformité, de la facture ou du justificatif applicable et de sa bonne exécution. Lokalvi fournit l’interface de mise en relation, de réservation et de paiement.
Seuls les produits, prestations, créneaux et activités autorisés par les Règles d’utilisation peuvent être proposés. Une offre peut être retirée si elle est illicite, trompeuse, dangereuse, insuffisamment documentée ou incompatible avec Stripe.
Avant la validation, le client doit pouvoir connaître l’identité du professionnel, les caractéristiques essentielles, le prix total, les taxes ou frais applicables, la disponibilité, le créneau, les restrictions, les conditions d’annulation et les modalités de retrait, rendez-vous ou accès.
Le professionnel fixe ses prix et garantit leur exactitude. Les réductions doivent être réelles, vérifiables et non trompeuses. Aucun coût obligatoire ne peut être dissimulé au client.
La commande est formée selon les étapes affichées dans le parcours. Le professionnel maintient ses stocks et créneaux à jour et traite la demande dans le délai indiqué. S’il ne peut pas exécuter la commande, il doit la refuser ou l’annuler sans délai.
Les paiements dans Lokalvi sont traités par Stripe Connect. Lokalvi ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. L’activation et le maintien du paiement dépendent des contrôles et conditions de Stripe.
Toute vente, réservation, prestation, place ou créneau payé dans Lokalvi donne lieu à la commission de l’offre choisie : 4 % pour Existe, 1,5 % pour Attire et 1 % pour Fidélise, sauf conditions particulières affichées avant souscription. La commission s’applique même si le client connaissait déjà le professionnel.
Stripe reverse les fonds au compte connecté du professionnel selon son calendrier, après déduction des montants applicables. Les frais de paiement, commissions et éventuelles retenues de sécurité sont présentés dans l’espace professionnel ou les documents contractuels applicables.
Le client se présente au lieu et au créneau indiqués avec son code de validation lorsque celui-ci est prévu. Le professionnel remet le produit, réalise la prestation ou permet l’accès conformément à l’offre confirmée.
Les conditions applicables sont affichées avant paiement. Une annulation ou indisponibilité imputable au professionnel entraîne le remboursement des sommes encaissées pour la transaction concernée. Les conséquences d’une annulation tardive ou d’un non-retrait par le client sont celles affichées dans le parcours au moment de la commande.
Le droit de rétractation dépend de la nature de l’achat. Il peut être exclu notamment pour certains biens périssables, personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène ou certaines prestations datées. Le professionnel doit fournir l’information applicable avant la commande.
Le professionnel assume les garanties légales et le service après-vente attachés à ce qu’il vend. Le client signale rapidement toute anomalie. Lokalvi peut faciliter les échanges sans se substituer au professionnel.
Existe est à 0 € par mois avec 4 % de commission. Attire est à 19,99 € par mois avec 1,5 %. Fidélise est à 39,99 € par mois avec 1 %. Les réductions Fondateur, fonctionnalités, frais, date d’effet, renouvellement et résiliation sont affichés avant souscription.
Chaque professionnel reste responsable de ses obligations comptables, fiscales, sociales, de TVA et de facturation. Lokalvi facture ses propres commissions et abonnements selon le régime applicable.
Lokalvi ne garantit aucun nombre de ventes, de réservations, de vues ou de clients. Les résultats dépendent notamment de l’offre, de sa disponibilité, de sa qualité, de la demande et de l’utilisation des outils.
Une réclamation peut être adressée à contact@lokalvi.com. Après une démarche écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur indiqué dans les mentions légales.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.